社区电商需要提供的服务有哪些?

社区电商需要提供的服务有哪些?

2021-02-19 18:12:05 6

科技的发展日新月异,互联网用户规模的持续扩大,使网络社区成为主流应用,社区用户较强的互动和分享性,使社区信息已经成为影响消费者消费决策的重要因素;同时更多社区用户选择在社区中进行购物,并在社区中进行购前查询和购后分享,使得社区成为开展电子商务的有效平台。而社区电商就是为了适应人们消费习惯的改变而产生的一种电商新形式,那么,做社区电商需要为顾客提供哪些服务呢?

1.产品服务。


*社区电商模式拆解


社区电商最为基本的需求就是产品销售,为了在社区居民中建立良好的口碑,实现良性宣传,社区电商的商家需要提供优质的产品服务,形成对某企业或产品评价的“声音”,从而影响其他社区用户的消费决策。

2.售后服务。

售后服务是商家收集用户反馈,及时发现用户的真实体验感受和需求变化,获得产品和营销方法改变的重要窗口,因此,社区电商的商家需要加强自身的售后服务建设,定期更新后台,保证顾客消费过程的流畅程度,提升消费者的体验感。


*社区电商的特点


3.产品配送服务。

社区电商的物流能够实现商品到消费者最后一公里的配送,且由于社区电商的消费者需求时效性较强,影响因素较多等特点,对配送的时效性要求就更高,因此,社区电商需要保证及时快速的产品配送服务,以避免客户由于物流时间过长而带来订单问题。

经营社区电商需要结合该类型用户黏性高、规模大用户群体区分明显用户之间的沟通交流多,相互之间信任度较高等特点,才能做出有效的服务和营销方案。


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