每年的小长假大多人选择旅行，不过数亿人扎堆出行让旅行的体验大打折扣——人挤人、车挤车，到最后可以说是游客和景区的“双输”。

那么，旅游行业当前面临哪些痛点？小程序又如何让旅游出行更智慧？

旅游行业遭遇哪些瓶颈？

（1）客流严重不平衡

在统一放假的大背景下，当前国内景区普遍面临淡季“惨淡经营”，旺季客流严重饱和的困境，最后的结果就是游客抱怨出行体验糟心，而景区也无法合理调配人力和资源。

久而久之，糟糕的体验容易形成根深蒂固的印象和口碑，导致游客的流失。

（2）体验跟不上

对于游客而言，国内很多景区在国外景点面前可以说毫无竞争力，除了旅游项目本身的差距外，服务体验的短板也是重要因素。

尤其是游客被国外景点体贴细致的服务“宠坏”后，国内景区的服务意识缺位就显得更为突出。

（3）获客贵、流失高

除了知名景点，大部分景区的宣传获客渠道十分有限且被动——票务网站导流和广告。

在游客流失率高居不下的背景下，投放广告获客的成本越来越高，而游客线上购票还要被票务平台分走不菲的佣金。

小程序如何让旅游更智慧？

（1）预约：错峰出行

试想一下如果能预料到拥堵的局面，还有几个人愿意假期出游，因此景区所要做的是引导游客选择错峰出游。

而小程序可通过资讯和消息版块发布信息，辅以优惠券引导，同时提供门票和服务预约，从而分流游客。

（2）营销：获客促活

很多景区并不缺好的“内容”，缺少的是传播推广的渠道和载体，如果说微信作为国内渗透率最高的社交平台是渠道的话，背靠大树好乘凉的小程序则可以说是最适合的载体——可展示图片、视频和全景vr。

小程序还可以添加自定义插件，轻松发起拼团、砍价、抽奖等营销活动，搭配公众号推文，好友分享来完成裂变，从而获取新游客，与此同时会员系统和积分商城又能起到促活老用户的作用。

（3）体验：智慧服务

旅游行业小程序功能设计从游客角度出发，提供景点展览、预约购票、景区导航、天气预报、语音讲解到购买周边一条龙服务，改善出行体验的同时，帮助景区实现打造智慧景区的愿景。

随着消费升级和生活水准的提升，人们对旅游出行的要求也越来越高，体验不佳的景区必然遭遇游客用脚投票，因此提升服务和营销能力成了旅游行业迫在眉睫需要解决的问题。