新零售模式怎么实现以顾客为中心?

新零售模式怎么实现以顾客为中心?

2021-03-24 18:13:31 26

新零售指的是企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。随着人们消费习惯的改变,消费结构从原来的人找货逐渐过渡到了货找人,只有更加彻底的实现以消费者为中心才能适应电子商务的发展,新零售作为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试,怎么实现以顾客为中心呢?

1.对新的消费群体进行分析。

*新零售模式的四个重要工具

随着新中产阶级的崛起,逐渐成为消费的中流砥柱,这类型消费者在消费时更注重自我提升,消费观也逐渐倾向理性化,相较于价格,他们在意更在意质量以及相应的性价比,除此之外,新零售带来的消费升级还能满足新消费群体对于精神的追求。

2.进一步开拓了线下场景和消费社交。

新零售模式通过开拓线下场景智能终端的普及,以及由此带来的移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新,使得消费场景越来越丰富,进一步打破了时间和空间对于消费的制约。人们对个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等消费要求的提高,在产品升级、渠道融合的“新零售”时代也能够得到更大程度的实现。

*新零售需要实现智慧零售

3.更注重消费者的购物体验。

人们的消费观念逐渐从价格消费向价值消费转变,此时购物体验的好坏愈发成为决定消费者是否进行买单的关键性因素,新零售模式为了实现以消费者为中心,通过在线上进行产品宣传,在线下实体店面,将产品嵌入到所创设的各种真实生活场景,实现线上宣传,线下体验的经营方式,增进人们参与感与获得感。


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