怎么理解门店数字化?

2021-04-14 19:39:49 20

对零售行业来说,线下门店是触达消费者最频繁、最直接的窗口,它连接顾客和产品,其真实和生动的购物体验使其成为消费场景、流量入口,以及口碑、IP等概念具象化的焦点。

而在时代的变化中,门店被数字化赋予了更多的可能性,通过构建“产品+服务+场景+体验”四位一体的线下平台会为消费者呈现出一幅“产品个性化、服务精细化、场景多样化、体验内容化”的全新购物图景。

*新零售模式示意图

正如“新零售”所倡导的“以人为中心”一样,门店的数字化必将越来越把“人”这一因素置于核心与关键位置,针对商品的经营是其次,基于提供满足消费者需求的商品和服务来经营“人”才是如今零售的实质,用户不断升级的消费体验需求则主要依靠于对线下平台的升级改造,融入真实生活场景,建造零售新生态体系。

而线下门店的数字化离不开线上渠道对消费者信息的收集、整理、反馈、决策,同时也承担了支付、交流等渠道功能,是门店数字化改造的主阵地,扮演着优化交易过程的重要角色。

*线上线下一体化是新零售的主要特点

除此之外,线上渠道还能为顾客提供尽可能摆脱特定时间、空间和形式束缚的全新购物方式,实现在不同购买渠道和支付手段下亦能获得一致性的价格、服务与权益,进而时时处处都能满足顾客在整个消费过程中的购买、社交、休闲、娱乐等各种需求,而上述目标的达成则主要依赖于企业线上经营模式和技术应用的创新。

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